Speedaf recrute des stagiaires en Service Client

Speedaf a été créée en 2019. Nous sommes une coentreprise investie par les principales entreprises chinoises de transport express. Depuis sa création, nous élargissons continuellement notre réseau mondial, développons et optimisons des produits, améliorons l’expérience client et introduisons des technologies et des équipements informatiques pour réaliser des opérations automatiques.

Actuellement, nous construisons un réseau de services intra-Afrique et Chine-Afrique pour soutenir le transport aérien, maritime et routier dans le but d’être le premier fournisseur de solutions logistiques intégrées diversifiées entre la Chine et l’Afrique. Ce faisant, il réduira les coûts logistiques de bout en bout entre la Chine et l’Afrique tout en offrant des services logistiques stables et reconnus à nos clients.

Speedaf est axé sur la localisation et nous croyons en la création d’opportunités et de possibilités pour chaque région dans laquelle nous opérons. Nous travaillons avec des équipes locales et comprenons les besoins des clients. Nous offrons une variété de produits et de services à valeur ajoutée pour couvrir différents scénarios commerciaux ou personnels pour nos clients.

Rattachés au Superviseur Service Client et aux Team Leaders, les stagiaires prennent en charge des activités de service client simples et encadrées. Le stage se déroule en trois étapes: une formation, une phase d’apprentissage suivie de près, puis un traitement autonome des dossiers sous le contrôle des Team Leaders.

- Vérifier les adresses de livraison et traiter les colis sans lettre de transport.

- Passer des appels sortants auprès des clients.

- Gérer les notifications de livraison envoyées par WhatsApp.

- Assurer le suivi des demandes simples des hubs.

- Saisir les données et mettre à jour les fichiers Excel et Google Sheets.

- Être titulaire d’un Bac+2 ou plus, dans n’importe quelle filière.

- Maîtriser l’arabe (langue de travail) et avoir un niveau intermédiaire en français à l’oral et à l’écrit.

- Avoir une bonne communication professionnelle, à l’oral comme à l’écrit.

- Être positif, proactif, responsable et réellement motivé pour apprendre.

- Apprendre vite, s’adapter à de nouvelles tâches et accepter les retours.

- Respecter les procédures, la hiérarchie, la confidentialité et le travail en équipe.

- Être ponctuel, organisé, fiable et engagé.

- Être à l’aise avec les clients et les équipes internes, avec professionnalisme et respect.

- Savoir travailler sous pression, gérer plusieurs tâches et rester constant sur des activités répétitives.

- Avoir des connaissances de base en informatique, notamment Excel et les outils bureautiques.

- Une indemnité de stage (le cas échéant).

- Une formation pratique au service client dans la logistique internationale.

- Une possibilité d’embauche à temps plein selon les performances.

- Un environnement de travail multiculturel.

Le stage est basé à Casablanca et dure 3 mois. Il convient aux candidats qui souhaitent découvrir le service client dans le secteur de la logistique et du transport express.